4月29日，2023家政产教融合论坛在北京展览馆成功举办。本次论坛的主题为“聚焦家政提质 共促产教融合”。在圆桌对话环节中，多位专家学者和企业高管就家政服务业高质量推进产教融合和人才培养工作进行了经验交流和观点分享。

圆桌对话由河北师范大学家政学院院长李春晖主持，陕西省巾帼家政服务协会会长、西安三秦妹子家庭服务管理有限公司董事长孙莉，江苏省家政学会常务副理事长兼秘书长熊筱燕，徐州开放大学党委书记、校长石月荣，广州王府管家高端家庭服务有限公司董事长马俊恒，青岛维普养老产业有限公司副总经理胡淑一，贵州聚德集团蜜蜂家务家政有限公司总经理黄芮参与对话交流。

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家政产教融合既是机遇，也是挑战

“新时代家政服务业面临的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和家政服务业不平衡不充分的发展之间的矛盾。”石月荣说，当前家政服务市场要有持续、稳定的人才供给，这是解决家政服务市场供需矛盾的基本和前提。

为了解决家政专业人才问题，徐州开放大学做了三项工作：一是充分发挥徐州开放大学平台优势，给徐州市民敞开一扇了解家庭康养知识的窗口。通过开展这项工作让市民掌握基本的家政康养知识，同时引导广大家庭履行好孝亲敬老的基本义务。二是把徐州市所有社区作为大学课堂，引导老师、学生、公益团体进社区，向社区工作者、管理者学习，同时也把科学的康养理念，康养知识传播到社区中。三是与众多家政服务企业建立合作，积极探索家政服务业产教融合、人才培养模式，共同打造家政服务专业化人才培养体系。

在产教融合背景下，家政服务企业如何打造品牌，建立专业化人才队伍，形成标准化流程体系？对此，马俊恒表示，在多年的服务领域探索之中，王府管家洞察到高净值人群对品质生活的渴望，瞄准高净值客户在家庭服务领域的核心需求和偏好，提供覆盖衣、食、住、行、健康、教育等在内的一体化、全方位的优质生活服务和解决方案。

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完成家政服务业提质扩容任务要有紧迫感

近年来，随着产业规范化发展、居民消费水平提高，我国家政服务市场迎来广阔的发展前景。与此同时，家政服务质量提升与规模扩张不匹配的情况也比较突出，参与圆桌对话的专家学者和企业高管普遍认为，需要加快推进家政服务业提质升级，更好满足百姓对家政服务的迫切需求。完成家政服务业提质扩容任务要有紧迫感。

熊筱燕表示，家政专业如何大发展，值得深思。由于家政专业起步晚，当前，无论政府管理部门，还是高校、企业，都缺乏深谙家政学规律的专业管理者。同时，高校家政专业时刻面临危机，十分脆弱。期待未来，通过切实的产教融合政策举措，由政府部门牵头，行业部门积极作为，扶持高校家政专业健康发展。在路径方面，建议政府部门联合推动家政提质扩容的部委相关处室，做出智慧决策，切实推动家政人才成长。建议在政策举措中明确，推动家政发展的政府部委，在招聘公务员时，嵌入家政专业学历相关背景，吸纳家政专业人才管理家政发展事务。给家政学专业毕业学生就业营造一个具有存在感的发展空间，也给行业管理输入新鲜血液。高校则要加强调研，设计好培养方案，为政府、企业输送符合要求的专业人才。

今年两会期间，多位全国人大代表、全国政协委员建议聚焦家政服务业提质升级，促进家政服务专业化、规模化、网络化、规范化发展。一些家政服务企业已着手采取各种改进措施，探索生活性服务业数字化建设的“家政样本”。胡淑一介绍，近年来，青岛维普养老产业有限公司积极探索智慧养老服务模式，“我们借助地方政府的‘96711-3’服务热线，对社区中的老人开通智慧居家养老咨询服务；打造‘智慧养老平台’，对服务工单全流程采取线上化管理；在自有职业培训学校建立智慧教学平台，在疫情期间通过线上录播、直播的形式，对家政从业人员开展技能培训工作。”

青岛维普养老产业有限公司成立于2017年4月，公司拥有成熟的运营模式、健全的培训体系、专业的护理团队，是一家专注医养结合的智慧化养老服务产业公司。公司确立了“打造百年品牌，服务天下老人，幸福中国家庭”的企业愿景，秉承着“维老至亲，普爱天下，践行高品质服务理念，铸就老人幸福晚年，为中国孝道文化的传承不懈努力”的企业使命，致力于将国际先进的养老服务体系及理念引入同行业中，打造健康养老产业的专业民间智库、数据库。

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奋力开创新时代家政产教融合工作新局面

根据国家发展改革委等六部委《关于印发国家产教融合建设试点实施方案的通知》（发改社会〔2019〕1558号）有关申报要求，2021年1月，经企业自愿申报、部门审核、专家评估，确定23家企业为陕西省第一批产教融合型培育企业。其中，西安三秦妹子家庭服务管理有限公司、西安五星家庭服务有限责任公司2家家政骨干企业成功入库。纳入产教融合型企业建设培育库的家政企业，优先享受国家支持企业参与举办职业教育的各项优惠政策；当地在项目审批、购买服务、金融支持、用地政策等方面将给予入库企业便利的支持。

孙莉是西安三秦妹子家庭服务公司的“掌舵人”，在她看来，当前，家政服务业也迎来了发展新契机，家政服务企业应积极与社会各界团结合作，奋力开创新时代家政产教融合工作新局面。在家政专业人才培养方面，一直以来，西安三秦妹子家庭服务公司始终坚持小班制、理论+实操的教学方式，紧跟国家政策和市场需求的变化，不断调整和完善课程体系，学校累计培训了全国3000多家家政企业的管理者、培训师及高技能人才。

“为满足不同层次客户的需求，让更多的客户享受优质的服务，三秦妹子坚持从‘服务意识、服务心态、工作能力、工作表现、工作业绩、客户满意度’等六个方面培训和考核员工。针对客户与家政企业信任危机的问题，三秦妹子积极入驻商务部诚信平台，对员工进行诚信认证，努力做到家政服务可查可评可追溯，实现‘一企一证一码’、把服务与信用挂钩，让群众享受到更好的家政服务。”孙莉说。

在家政产教融合工作中，一个避不开的问题是从业人员的权益保护的问题。在家政服务人员从业过程中，家政服务企业如何保护从业者的权益？

黄芮表示，贵州聚德集团蜜蜂家务家政有限公司是一家有着19年行业从业经验的家政服务企业，在从业过程中，确实遇到了很多员工权益保障的问题，我们经过认真分析、梳理，逐步形成了一套有力保障员工权益的制度体系。首先，加大从业人员劳动权益保障力度，建立健全完整的劳动合同和劳动的保障机制，确保从业人员权益是能够得到合法保障；其次，注重对从业人员技能的培养，结合产教融合各项要求，我们积极组织从业者参加职业技能培训，提升从业人员的服务水平和市场价值；最后，在从业人员的薪资待遇和社会保障方面，我们根据不同用工方式，建立了相应的制度，充分保障每位从业者的权益。

　　本次论坛由中宏网主办，济南阳光大姐、广东好心家政协办，全国妇联社会联络与交流合作中心支持。天津市、内蒙古自治区、江苏省、泉州市、包头市、重庆市璧山区、扬州市、青岛市、广州市等省市区发展改革委负责同志出席论坛，此外还有18家行业协会代表，28所高等院校领导和学者，70余家家政服务企业代表等近400余人参加论坛。